您的位置> 首页>>党群工作>>专题>>高举服务的旗帜

【高举服务旗帜】以客户质量提升为己任——记电能认证管理体系服务团队

【发布时间:2018-09-04】    【信息来源:电能(北京)认证中心有限公司】

(在恶劣的天气条件下,电能认证体系服务团队坚持在锦州港口现场,收集第一手资料。)

 

  2017年12月8日,电能(北京)认证中心有限公司(以下简称电能认证)为国家电投物流有限责任公司旗下的锦赤铁路有限责任公司颁发了印有电能认证“PCCC”标识的“质量管理体系认证证书”。这是电能认证为集团内所属单位颁发第一张管理体系认证证书,标志着电能认证已开始为集团公司内各单位提供管理体系认证业务。

  质量管理体系认证是体系认证中的一个板块,指企业通过第三方机构对其内部的、为保证产品/服务质量或质量目标所必须的、系统的质量活动进行独立、公正的审核和评价。

  一年来,新入这一领域的电能认证已经为集团内外的29家企业提供了体系认证服务,共签发了质量管理体系证书26张,环境和职业健康安全管理体系证书各17张。通过建立管理体系,帮助客户强化内部管理、提升外部形象和市场份额、提高整体绩效,为推动可持续发展奠定良好基础。这是电能认证在已近饱和的体系认证市场中,高举服务的旗帜,以精益求精、任劳任怨的服务态度不断赢得客户的信任而交出的第一份成绩单。

 

外抓机遇,内强筋骨

  2016年初,电能认证经过深入研究、决定拓宽业务领域,从各检查部精心挑选,由党员和技术骨干组成管理体系认证服务团队,仅用了半年时间,就成功通过了国家认监委的审批,相继取得质量、环境、职业健康安全三个体系的认证资质。同一年底,集团公司也出台了“十三五”质量发展规划,明确要求,在4年内逐步改变集团公司各单位质量管理工作基础薄弱、意识不强、管理参差不齐的状况。这为电能认证提供了市场机遇。

  在此背景下,电能认证积极调整工作重点,把全心全意为集团公司下属单位提供质量管理体系贯标辅导和认证服务,帮助客户提升整体质量管理水平作为自己的首要任务。

  作为行业新兵,要站稳脚跟,首先要苦练内功、强筋健骨。电能认证以培训为抓手,着力提高人员业务能力。使过去侧重于企业技术生产和试验的产品认证专家尽快熟悉新领域的知识和要求。团队成员虽然年轻但学习能力极强,他们充分把握各种专业培训机会,如饥似渴的汲取专业知识,与老师探讨审核实例;他们抽出工余时间,深入研究国家标准和行业标准,对专业理论有全面的把握;他们向同行和外请专家求教,在实际工作中积累更丰富的操作经验。从产品认证到体系审核,这支团队在短时间内掌握了体系认证审核的要领和质量管理工作的精髓,这些都为管理体系贯标辅导和认证业务全面铺开奠定了坚实的基础。

  经多次系统培训,先后有27人通过认监委统一组织的质量管理体系(QMS)考试,24人通过环境管理体系(EMS)考试,19人通过职业健康安全管理体系(OHSMS)考试,取得注册审核员证书。

 

精益求精,保证质量

  万事开头难,打好第一仗,对拓展业务市场至关重要。经过市场调研及前期的沟通交流,集团公司京内二级单位物流公司和所属5家三级单位与电能认证签订了第一批质量管理体系贯标辅导及认证合同。

  为了保证高质量地完成物流公司的质量体系贯标辅导及认证工作,电能认证以任务为导向,倒排工期,制定周密的工作计划,同时对服务团队进行严格筛选、科学搭配,不仅配备经验丰富的管理体系审核人员,同时抽调相关专业的业务专家组成项目团队。针对企业的质量管理水平的不同状况,团队成员认真调研摸底,为企业量身定制了不同的管理提升方案,从文件编制到具体落实都给予了专业的意见建议,使企业获益良多。在现场的每一天,服务团队都要和企业反复沟通,仔细核查,有时就一个细节问题反复研究推敲,确保切实可行。白天工作完成后,大家不顾疲惫,晚上回到宾馆还要一起复盘当日的工作,修正下一步的计划,扎扎实实地为客户做好服务。

 

任劳任怨,不畏艰辛

  由于管理体系认证现场项目多,时间紧任务重,为了给客户提供高质量的服务,加班加点,连续作战是家常便饭。 2017年7月,项目组正在物流公司下属的锦州港口有限责任公司进行现场服务,眼见天色忽然暗淡下来,受热带风暴“海棠”影响,海面掀起滔天巨浪,狂风所到之处一片狼藉。港口公司为稳妥起见,拟推迟此次技术服务工作。一旦推迟,将会影响物流公司整体贯标工作进度,也势必会影响认证工作在全集团的推广。面对紧迫的工作任务,项目组研究决定,顶住压力,克服困难,加班加点将后续的工作完成。为了保证安全,他们找到了一间远离海岸、条件艰苦的操作间,在极端恶劣的天气下坚持工作,任外面天昏地暗、狂风怒号、大雨倾盆,团队成员置身度外,全身心投入到工作中。经过连续5天的奋战,如期完成了现场任务。电能认证的质量服务工作不仅得到了港口工作人员的认可,也得到物流公司领导的高度赞扬。

 

服务至上、追求卓越

  电能认证管理体系服务团队始终秉承全心全意为客户服务的宗旨,集中体现在他们不仅具有强烈的客户至上的服务意识,同时还不断追求专业化和标准化的服务水准。

  他们在每一次现场服务中不断总结经验、完善细节、精益求精;他们充分把握每一次培训机会,与老师探讨审核专业知识,深入学习最新国家标准和行业标准;他们向同行和行业专家求教,结合实际工作提高理论水平;他们深入国家电投所属物流公司、江西电力有限公司、新疆能源化工有限责任公司、铝电投资有限公司、河南电力公司平顶山发电分公司、南阳热电有限公司等集团二三级单位,充分结合电厂运行、运营工作流程,更准确地把握质量管理体系与安监环等其它管理体系融合,更好地为集团内客户服务。在短时间内,这支团队对物流、电厂、不同类型制造企业的管理模式制定了具有较强针对性的审核方案,为集团内外客户提供高质量专业化的管理体系认证服务。电能认证管理体系服务团队恪尽职守、求真务实、专业高效的服务特色已成为一张响当当的名片,被集团内各二、三级单位所熟知。

 

(电能认证体系服务团队驱车200公里到达大板车站进行现场调研,熟悉铁路运行流程。)

 

  在服务中创造价值,在服务中实现价值,在服务中共同成长——这是电能认证人一直坚守的信念。

  电能认证管理体系服务团队,一支积极进取,敢打硬仗的队伍,一支恪尽职守,以苦为乐的队伍,在成套公司党委的坚强领导下,将继续坚定不移地高举服务的旗帜,以帮助集团内外客户质量提升为己任,为企业提供高标准、专业化的优质认证服务,为集团公司“十三五”质量发展规划的最终实现贡献自己的力量。

  

  (本文作者:邓华平、王宇青)

  本文亦刊登在集团公司网站基层特稿栏目 链接

| 网站地图 | 版权保护 | 隐私与安全 | 联系我们 | 使用帮助 |
Copyright©2006-2010 版权所有:中国电能成套设备有限公司 京ICP备:07009966号
值班电话:86-10-56995555